Regulamin - Sklep Medyczny

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Spis treści

Sklep Medyczny firmy Wrocmed Plus Sebastian Siemianowski

Obowiązuje od dnia: 10.08.2025

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.[adres-sklepu].pl, zwanego dalej „Sklepem”.
Właścicielem Sklepu jest Wrocmed Plus Sebastian Siemianowski, z siedzibą we Wrocławiu, ul.Kościuszki 113/1U, 50-442 Wrocław,
NIP: 6941612477, zwany dalej „Sprzedawcą”.
Kontakt ze Sprzedawcą:
- E-mail: kontakt@wrocmed.pl
- Telefon: +48 71 794 88 20
- Adres korespondencyjny: ul. Kościuszki 113/1U; 50-442 Wrocław
- Godziny obsługi: poniedziałek-piątek 9:00-17:00
Klienci mogą składać zamówienia przez stronę internetową 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

§ 2. DEFINICJE

Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego
Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem sklepmedycznywroclaw.com.pl/
Sprzedawca – Wrocmed Plus Sebastian Siemianowski
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą
Produkt – wyrób medyczny, artykuł rehabilitacyjny lub ortopedyczny dostępny w Sklepie
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie
Koszyk – lista Produktów wybranych przez Klienta do zakupu

§ 3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
- Urządzenie z dostępem do Internetu
- Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies
- Aktywny adres e-mail
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Klient może składać zamówienia:
- Przez konto Klienta (po rejestracji)
- Bez rejestracji (jako gość)
Rejestracja konta jest bezpłatna i dobrowolna.
Przy rejestracji Klient podaje:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Hasło
- Opcjonalnie: nr telefonu, adres dostawy

§ 4. PRODUKTY MEDYCZNE – INFORMACJE SZCZEGÓLNE

Wyroby medyczne oferowane w Sklepie posiadają:
- Oznaczenie CE
- Deklaracje zgodności
- Certyfikaty wymagane prawem
- Instrukcje użytkowania w języku polskim
Produkty refundowane NFZ:
- Informacja o refundacji może znajdować się przy produkcie.
- Realizacja refundacji wymaga przedstawienia zlecenia lekarskiego
- Szczegóły refundacji zgodne z aktualnymi przepisami NFZ
Ograniczenia sprzedaży:
- Niektóre produkty wymagają konsultacji lub zalecenia lekarskiego
- Sprzedawca może odmówić sprzedaży, jeśli produkt wymaga specjalistycznego doboru
Produkty na zamówienie indywidualne:
- Produkty wykonywane na miarę nie podlegają zwrotowi
- Wymagają wpłaty zaliczki 30-50%
- Czas realizacji: 7-21 dni roboczych

§ 5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Proces zamówienia: a) Wybór produktów do koszyka b) Wybór sposobu dostawy i płatności c) Podanie danych do wysyłki i faktury d) Weryfikacja zamówienia e) Potwierdzenie złożenia zamówienia
Potwierdzenie zamówienia:
- Automatyczne potwierdzenie na e-mail
- Zawiera numer zamówienia i specyfikację
Weryfikacja zamówienia:
- Sprzedawca może kontaktować się w celu weryfikacji
- Przy zamówieniach powyżej 5000 zł
- Przy pierwszym zamówieniu
Anulowanie zamówienia:
- Możliwe do momentu wysyłki
- Przez kontakt telefoniczny lub e-mail

§ 6. CENY I PŁATNOŚCI

Ceny:
- Podane w złotych polskich (PLN)
- Zawierają podatek VAT (ceny brutto)
- Nie zawierają kosztów dostawy
Metody płatności:
- Przelew tradycyjny
- Płatność online (PayU, Przelewy24, BLIK)
- Płatność kartą kredytową/debetową
- Za pobraniem (doliczana opłata 10 zł)
- Raty (PayPo, system ratalny)
- Leasing medyczny (dla firm)
Faktury:
- VAT – wystawiane automatycznie
- Przesyłane elektronicznie lub w paczce
- Dla firm: możliwość płatności z odroczonym terminem
Rabaty i promocje:
- Dla stałych Klientów
- Rabaty ilościowe
- Kody rabatowe
- Nie łączą się, chyba że wskazano inaczej

§ 7. DOSTAWA

Sposoby dostawy:
- Kurier DPD/DHL/InPost – 15 zł (24-48h)
- Paczkomaty InPost – 12 zł (24-48h)
- Odbiór osobisty – bezpłatny
- Dostawa specjalistyczna (sprzęt wielkogabarytowy) – wycena indywidualna
Darmowa dostawa:
- Przy zamówieniach powyżej 200 zł
- Nie dotyczy przesyłek pobraniowych
Czas realizacji:
- Produkty dostępne: 1-2 dni robocze
- Produkty na zamówienie: 7-21 dni
- Wózki inwalidzkie: 3-14 dni
Dostawa sprzętu wielkogabarytowego:
- Łóżka rehabilitacyjne – montaż w cenie
- Wniesienie na wskazane piętro
- Instruktaż użytkowania
Śledzenie przesyłki:
- Numer przesyłki wysyłany SMS i e-mail
- Link do śledzenia na stronie przewoźnika

§ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od:
- Dnia otrzymania produktu
- Ostatniej partii przy dostawie częściowej
Wyłączenia prawa odstąpienia:
- Produkty wyprodukowane na zamówienie (np. ortezy na miarę)
- Produkty rozpakowane, których nie można zwrócić ze względów higienicznych:
  - Wkładki ortopedyczne używane
  - Pończochy kompresyjne rozpakowane
  - Produkty intymne
  - Materace rozwinięte
- Produkty medyczne, które zostały użyte
Procedura zwrotu: a) Wypełnienie formularza odstąpienia b) Odesłanie w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni c) Zwrot płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu d) Koszty odesłania ponosi Klient
Stan zwracanego produktu:
- Nieużywany
- W oryginalnym opakowaniu
- Z kompletem etykiet i metek
- Z dokumentami i akcesoriami

§ 9. REKLAMACJE I GWARANCJA

Rękojmia:
- 2 lata dla Konsumentów
- 1 rok dla Przedsiębiorców
- Zgodnie z Kodeksem Cywilnym
Gwarancja producenta:
- Jeśli jest udzielona – informacja przy produkcie
- Zazwyczaj 6-24 miesiące
- Nie wyłącza uprawnień z rękojmi
Procedura reklamacji: a) Zgłoszenie przez formularz lub e-mail b) Opis wady + zdjęcia c) Odesłanie produktu (koszt zwracany przy uznaniu) d) Rozpatrzenie w ciągu 14 dni e) Naprawa/wymiana/obniżenie ceny/zwrot
Reklamacje produktów medycznych:
- Priorytetowe rozpatrzenie
- Możliwość produktu zastępczego
- Kontakt z producentem w imieniu Klienta
Serwis pogwarancyjny:
- Naprawy odpłatne
- Przeglądy wózków inwalidzkich
- Części zamienne

§ 10. WYPOŻYCZENIA SPRZĘTU

Dostępne do wypożyczenia:
- Wózki inwalidzkie
- Łóżka rehabilitacyjne
- Kule, balkoniki
- Koncentratory tlenu
Warunki wypożyczenia:
- Kaucja zwrotna (500-2000 zł)
- Opłata dzienna/miesięczna
- Umowa wypożyczenia
- Dokument tożsamości
Odpowiedzialność:
- Za uszkodzenia odpowiada wypożyczający
- Obowiązkowe ubezpieczenie przy sprzęcie powyżej 5000 zł

§ 11. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

Punkty lojalnościowe:
- 1 zł = 1 punkt
- 100 punktów = 5 zł rabatu
- Ważność: 12 miesięcy
Poziomy Klienta:
- Standard: 0-1000 zł rocznie
- Silver: 1001-5000 zł (5% rabatu)
- Gold: 5001-10000 zł (7% rabatu)
- Platinum: powyżej 10000 zł (10% rabatu)

§ 12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administrator danych: [Nazwa Firmy]
Cele przetwarzania:
- Realizacja zamówień
- Marketing (za zgodą)
- Obowiązki prawne
Prawa osoby:
- Dostęp do danych
- Sprostowanie
- Usunięcie
- Ograniczenie przetwarzania
- Przenoszenie danych
Bezpieczeństwo:
- Szyfrowanie SSL
- Bezpieczne płatności
- Nie przechowujemy danych kart
Szczegóły w Polityce Prywatności

§ 13. NEWSLETTER

Zapisanie do newslettera jest dobrowolne
Wymaga potwierdzenia przez e-mail
Wypisanie możliwe w każdej chwili
Częstotliwość: max 2 razy w tygodniu
Treść: promocje, nowości, porady zdrowotne

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Rozstrzyganie sporów:
- Polubownie
- Mediacja
- Sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy lub miejsca zamieszkania Konsumenta
Pozasądowe rozwiązywanie sporów:
- Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
- Rzecznik Konsumentów
- Inspekcja Handlowa
Prawo właściwe: Prawo polskie
Zmiany Regulaminu:
- Publikowane na 14 dni przed wejściem
- Nie dotyczą zamówień w trakcie
- Akceptacja przy kolejnym zamówieniu
Nieważność postanowień:
- Jeśli część jest nieważna, reszta obowiązuje
Języki:
- Wersja polska jest wiążąca
- Tłumaczenia mają charakter informacyjny
Załączniki:
- Formularz odstąpienia od umowy
- Polityka Prywatności
- Polityka Cookies
- Procedura reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: [data]

Wersja regulaminu: 1.0

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.

ZAŁĄCZNIK 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: [Nazwa i adres firmy]

Ja, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Nazwa produktu: _______________
Nr zamówienia: _______________
Data otrzymania: _______________
Imię i nazwisko: _______________
Adres: _______________
Nr konta do zwrotu: _______________
Data i podpis: _______________

ZATWIERDZAM REGULAMIN:

[Podpis właściciela/zarządu]