Zwroty i Reklamacje
Prosty proces w 3 krokach — szybko, wygodnie, bezproblemowo
Jak zwrócić produkt?
Zgłoś zwrot
- Wypełnij formularz zwrotu online lub wyślij e-mail na kontakt@sklepmedycznywroclaw.com.pl
- Podaj numer zamówienia
- Wybierz produkty do zwrotu
- Wskaż powód (opcjonalnie)
Zapakuj i wyślij
- Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie)
- Dołącz wypełniony formularz zwrotu
- Zachowaj dowód nadania
Wrocmed Plus Sebastian Siemianowski
ul. Kościuszki 113/1U
50-442 Wrocław
Odzyskaj pieniądze
- Sprawdzamy stan produktu (1–2 dni)
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni
- Otrzymujesz potwierdzenie e-mailem
- Środki wracają tą samą metodą płatności
Polityka zwrotów
Dla zarejestrowanych klientów. Dla niezarejestrowanych — standardowe 14 dni.
✅ Można zwrócić
- Sprzęt rehabilitacyjny nieużywany
- Wózki inwalidzkie (w stanie nienaruszonym)
- Kule, laski, balkoniki
- Ortezy w nieotwartym opakowaniu
- Łóżka rehabilitacyjne (niezmontowane)
- Aparaty CPAP (nieużywane)
- Akcesoria w oryginalnym opakowaniu
❌ Nie można zwrócić
- Pończochy uciskowe po otwarciu opakowania
- Wkładki ortopedyczne używane
- Bielizna ortopedyczna rozpakowana
- Materace przeciwodleżynowe rozwinięte
- Produkty higieniczne (pieluchy, podkłady)
- Produkty wykonane na miarę
- Protezy (piersi, kończyn)
- Pasy przepuklinowe używane
- Produkty intymne
- Nebulizatory i akcesoria po użyciu
Wymagany stan produktu
- Nieużywany i nieuszkodzony
- W oryginalnym opakowaniu
- Z kompletem metek i etykiet
- Ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami
Koszty zwrotu
📦 Zwrot standardowy
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient (ok. 15–20 zł)
- Przy wymianie na inny rozmiar — przesyłka GRATIS
🎁 Zwrot z naszej winy — GRATIS
- Produkt niezgodny z zamówieniem
- Produkt uszkodzony przy transporcie
- Błąd w opisie produktu
- Organizujemy odbiór kuriera na nasz koszt
Zachowaj oryginalne opakowanie — ułatwi to proces zwrotu!
Reklamacje — gwarancja i rękojmia
Jak zgłosić reklamację?
Przebieg reklamacji
🛡️ Jeśli reklamacja się przedłuża, otrzymujesz sprzęt zastępczy GRATIS!
Dotyczy wózków, łóżek, koncentratorów tlenuNie trafiłeś z rozmiarem? Wymienimy za darmo!
Darmowa wymiana w 3 prostych krokach:
Zgłoś chęć wymiany w ciągu 14 dni
Otrzymasz etykietę zwrotną e-mailem
Nowy rozmiar wyślemy tego samego dnia!
Specjalne przypadki
🏥 Produkty refundowane NFZ
- Zwrot możliwy tylko przed wykorzystaniem refundacji
- Po refundacji — tylko reklamacja z tytułu wad
- Wymagane dokumenty: kopia zlecenia
🔄 Produkty wypożyczone
- Możliwość wykupu po okresie wypożyczenia
- Wymiana na inny model podczas wypożyczenia
- Zwrot kaucji w ciągu 7 dni po oddaniu
🛏️ Duże gabaryty
- Organizujemy odbiór z domu
- Demontaż przez naszą ekipę
- Zwrot w ciągu 21 dni
Najczęściej zadawane pytania
Kontakt — dział zwrotów
kontakt@sklepmedycznywroclaw.com.pl
Odpowiedź do 24h w dni robocze
pon–pt 9:00–17:00 · śr. oczekiwanie 2 min
ul. Kościuszki 113/1U
50-442 Wrocław
o naszych zwrotach
Najwyższe standardy obsługi
Każda paczka ubezpieczona do 5000 zł
Sprawdzaj na bieżąco
Formularze do pobrania
Informacje prawne
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Szczegóły w Regulaminie. Jako sklep medyczny stosujemy się do wszystkich przepisów dotyczących wyrobów medycznych i przestrzegamy wytycznych GIF (Głównego Inspektoratu Farmaceutycznego).
Wszystkie zwroty są procesowane zgodnie z procedurami sanitarnymi. Produkty poddajemy dezynfekcji przed ponownym wprowadzeniem do sprzedaży.