ZWROTY I REKLAMACJE- PROSTY PROCES W 3 KROKACH
JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT?
KROK 1: ZGŁOŚ ZWROT Wypełnij formularz zwrotu online lub wyślij nam e-mail na: kontakt@wrocmed.pl
- Podaj numer zamówienia
- Wybierz produkty do zwrotu
- Wskaż powód (opcjonalnie – pomaga nam być lepszymi)
KROK 2: ZAPAKUJ I WYŚLIJ
- Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie)
- Dołącz wypełniony formularz zwrotu
- Wyślij na adres:
Wrocmed Plus Sebastian Siemianowski
ul. Kościuszki 113/1U
50-442 Wrocław - Zachowaj dowód nadania
KROK 3: ODZYSKAJ PIENIĄDZE
- Sprawdzamy stan produktu (1-2 dni)
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni
- Otrzymujesz potwierdzenie e-mailem
- Środki wracają tą samą metodą płatności
POLITYKA ZWROTÓW – CO MUSISZ WIEDZIEĆ
30 DNI NA ZWROT (dla zarejestrowanych klientów)
Masz aż 30 dni od otrzymania paczki na podjęcie decyzji. Dla niezarejestrowanych – standardowe 14 dni.
KTÓRE PRODUKTY MOGĘ ZWRÓCIĆ?
✅ MOŻNA ZWRÓCIĆ:
- Sprzęt rehabilitacyjny nieużywany
- Wózki inwalidzkie (w stanie nienaruszonym)
- Kule, laski, balkoniki
- Ortezy w nieotwartym opakowaniu
- Łóżka rehabilitacyjne (niezmontowane)
- Aparaty CPAP (nieużywane)
- Akcesoria w oryginalnym opakowaniu
❌ NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ (ze względów higienicznych):
- Pończochy uciskowe po otwarciu opakowania
- Wkładki ortopedyczne używane
- Bielizna ortopedyczna rozpakowana
- Materace przeciwodleżynowe rozwinięte
- Produkty higieniczne (pieluchy, podkłady)
- Produkty wykonane na miarę (ortezy indywidualne)
- Protezy (piersi, kończyn)
- Pasy przepuklinowe używane
- Produkty intymne
- Nebulizatory i akcesoria po użyciu
STAN PRODUKTU
Produkt musi być:
- Nieużywany i nieuszkodzony
- W oryginalnym opakowaniu
- Z kompletem metek i etykiet
- Ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami
KOSZTY ZWROTU
Zwrot standardowy:
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient (ok. 15-20 zł)
- Przy wymianie na inny rozmiar – przesyłka GRATIS
Zwrot z naszej winy:
- Produkt niezgodny z zamówieniem – zwrot GRATIS
- Produkt uszkodzony przy transporcie – zwrot GRATIS
- Błąd w opisie produktu – zwrot GRATIS
- Organizujemy odbiór kuriera na nasz koszt
TIP: Zachowaj oryginalne opakowanie – ułatwi to proces zwrotu!
REKLAMACJE – GWARANCJA I RĘKOJMIA
MASZ PROBLEM Z PRODUKTEM? POMOŻEMY!
Tytuł: „Reklamacje Rozpatrujemy Ekspresowo – Średnio w 3 Dni”
2 LATA RĘKOJMI – dla konsumentów na wszystkie produkty GWARANCJA PRODUCENTA – od 6 miesięcy do 5 lat (zależnie od produktu)
JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?
OPCJA 1: FORMULARZ ONLINE (najszybsza)
- Wypełnij formularz reklamacyjny
- Dołącz zdjęcia uszkodzenia
- Opisz problem
- Otrzymasz numer zgłoszenia
OPCJA 2: E-MAIL Wyślij na: kontakt@wrocmed.pl
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Zdjęcia (bardzo ważne!)
- Twoje oczekiwania
OPCJA 3: TELEFON Zadzwoń: +48 71 794 88 20 (pon-pt 9 :00-17:00) Konsultant pomoże wypełnić zgłoszenie
CO DALEJ?
Dzień 1-2: Otrzymujesz potwierdzenie i instrukcje Dzień 3-5: Odsyłasz produkt (koszt zwracamy przy uznaniu reklamacji) Dzień 6-14: Ekspertyza i decyzja Rozwiązanie: Naprawa / Wymiana / Zwrot pieniędzy / Obniżenie ceny
GWARANCJA ZADOWOLENIA: „Jeśli reklamacja się przedłuża, otrzymujesz sprzęt zastępczy GRATIS!” (dotyczy wózków, łóżek, koncentratorów tlenu)
WYMIANA ROZMIARU/MODELU
Tytuł: „Nie Trafiłeś z Rozmiarem? Wymienimy za Darmo!”
DARMOWA WYMIANA w 3 krokach:
- Zgłoś chęć wymiany w ciągu 14 dni
- Otrzymasz etykietę zwrotną e-mailem
- Nowy rozmiar wyślemy tego samego dnia!
Dotyczy:
- Ortez i stabilizatorów
- Pończoch uciskowych (nieotwarte)
- Pasów i gorsetów
- Obuwia ortopedycznego
SPECJALNE PRZYPADKI
PRODUKTY REFUNDOWANE NFZ
- Zwrot możliwy tylko przed wykorzystaniem refundacji
- Po refundacji – tylko reklamacja z tytułu wad
- Wymagane dokumenty: kopia zlecenia
PRODUKTY WYPOŻYCZONE
- Możliwość wykupu po okresie wypożyczenia
- Wymiana na inny model podczas wypożyczenia
- Zwrot kaucji w ciągu 7 dni po oddaniu
DUŻE GABARYTY (łóżka, wózki elektryczne)
- Organizujemy odbiór z domu
- Demontaż przez naszą ekipę
- Zwrot w ciągu 21 dni
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Czy mogę zwrócić produkt zakupiony w promocji? Tak, wszystkie produkty (poza wykluczonymi) podlegają zwrotowi, nawet kupione w promocji.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Do 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego produktu. Zazwyczaj szybciej – średnio 3-5 dni.
Czy mogę zwrócić część zamówienia? Oczywiście! Możesz zwrócić wybrane produkty z zamówienia.
Nie mam paragonu, czy mogę zwrócić? Wystarczy numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem.
Produkt był prezent, czy mogę wymienić? Tak, oferujemy wymianę na inny produkt lub bon podarunkowy.
KONTAKT – DZIAŁ ZWROTÓW
📧 E-mail: kontakt@wrocmed.pl
📞 Telefon: +48 71 794 88 20, (pon-pt 9:00-17:00)
📍 Punkt obsługi: ul. Kościuszki 113/1U; 50-442 Wrocław
Czas odpowiedzi:
- E-mail: do 24h w dni robocze
- Telefon: średni czas oczekiwania 2 min
DLACZEGO WARTO NAM ZAUFAĆ?
✅ 15 000+ pozytywnych opinii o zwrotach
✅ Certyfikat Rzetelny Sprzedawca Przyznawany tylko sklepom z najwyższymi standardami obsługi
✅ Ubezpieczenie przesyłek Każda paczka ubezpieczona do 5000 zł
✅ Status zwrotu online Sprawdzaj na bieżąco status swojego zwrotu
FORMULARZE DO POBRANIA
📄 [Pobierz formularz zwrotu PDF] 📄 [Pobierz formularz reklamacji PDF] 📄 [Pobierz formularz wymiany PDF] 📄 [Instrukcja pakowania zwrotu PDF]
INFORMACJE PRAWNE
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Szczegóły w [Regulaminie]. Jako sklep medyczny stosujemy się do wszystkich przepisów dotyczących wyrobów medycznych i przestrzegamy wytycznych GIF (Głównego Inspektoratu Farmaceutycznego).
Komunikat bezpieczeństwa: 🔒 Wszystkie zwroty są procesowane zgodnie z procedurami sanitarnymi. Produkty poddajemy dezynfekcji przed ponownym wprowadzeniem do sprzedaży.