Śledzenie Zamówienia
Sprawdź na bieżąco, gdzie jest Twoja przesyłka. Wpisz numer zamówienia lub numer przesyłki, aby zobaczyć aktualny status.
📦 Gdzie jest moja paczka?
Wpisz numer zamówienia (np. WM-12345) lub numer listu przewozowego od kuriera.
Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem lub w panelu „Moje konto".
Gdzie znajdę numer przesyłki?
E-mail o nadaniu
Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem tracking i linkiem do śledzenia.
SMS od kuriera
Przewoźnik wyśle SMS z numerem przesyłki i przewidywaną datą dostawy.
Panel „Moje konto"
Zaloguj się na sklepmedycznywroclaw.com.pl → Moje konto → Zamówienia → szczegóły zamówienia.
Numer przesyłki pojawi się w systemie kuriera do 2 godzin od momentu nadania. Jeśli link nie działa od razu — poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
Statusy zamówienia — co oznaczają?
Każde zamówienie przechodzi przez kolejne etapy realizacji. Oto jak wygląda typowa ścieżka Twojej paczki od złożenia zamówienia do doręczenia:
🆕 Nowe zamówienie
Zamówienie zostało złożone i zarejestrowane w naszym systemie. Potwierdzenie wysłane na Twój e-mail.
💳 Płatność potwierdzona
Otrzymaliśmy Twoją płatność. Zamówienie przekazane do realizacji w magazynie.
📦 W trakcie kompletowania
Produkty są pakowane i przygotowywane do wysyłki. Dla sprzętu wielkogabarytowego — przygotowanie na palecie.
🚚 Wysłane — w drodze
Paczka została przekazana kurierowi. Otrzymujesz e-mail i SMS z numerem tracking do śledzenia.
📍 W doręczeniu
Kurier jest w drodze pod Twój adres. Przesyłka dotrze jeszcze dziś — bądź pod telefonem!
✅ Doręczone
Przesyłka została doręczona. Sprawdź zawartość paczki — jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami.
Śledź przesyłkę u przewoźnika
Kliknij na swojego przewoźnika, aby przejść do strony śledzenia. Wklej numer listu przewozowego, który otrzymałeś w e-mailu lub SMS.
Co zrobić, gdy...
❓ Nie otrzymałem numeru tracking
Sprawdź folder SPAM. Jeśli minęły 2 dni robocze od zamówienia i nadal nie masz numeru — skontaktuj się z nami. Prześlemy numer ponownie.
📍 Tracking nie aktualizuje się
Numer może pojawić się w systemie do 2h od nadania. Brak aktualizacji ponad 48h? Daj nam znać — sprawdzimy u przewoźnika.
🏠 Nie zastano mnie w domu
Kurier zostawi awizo lub SMS z opcją przekierowania: na inny adres, do punktu odbioru lub na kolejny dzień roboczy.
📦 Paczka wygląda na uszkodzoną
Spisz protokół szkody przy kurierze. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości. Zgłoś reklamację na kontakt@sklepmedycznywroclaw.com.pl — zajmiemy się resztą.
Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia opłacone do godziny 12:00 w dzień roboczy wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone po 12:00 lub w weekend — następnego dnia roboczego. Produkty na zamówienie i wózki inwalidzkie mogą wymagać dłuższego czasu kompletowania.
Tak, jeśli paczka nie została jeszcze nadana — skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub e-mailem. Jeśli paczka jest już w drodze, zmiana adresu możliwa jest przez stronę przewoźnika (DPD, DHL, InPost — w zależności od usługi).
Standardowo kurier dostarcza paczki w godzinach 8:00–18:00. Przy DHL i DPD możliwe jest ustalenie preferowanego okna czasowego (rano/popołudnie) — kurier kontaktuje się telefonicznie. Paczkomaty InPost dają pełną elastyczność odbioru 24/7.
Staramy się łączyć zamówienia w jedną przesyłkę. Jednak przy produktach o różnych gabarytach (np. wózek + drobne akcesoria) paczki mogą dotrzeć osobno, w różnych terminach. Każda przesyłka ma własny numer tracking.
Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, sprawdź najpierw status na stronie przewoźnika. Jeśli tracking pokazuje problem lub brak aktualizacji ponad 48h — skontaktuj się z nami. Interweniujemy u kuriera i informujemy Cię o rozwiązaniu.
Łóżka rehabilitacyjne, podnośniki i inny duży sprzęt dostarczamy transportem dedykowanym. Kurier kontaktuje się telefonicznie, aby ustalić termin. W cenie dostawy: wniesienie na wskazane piętro, montaż i instruktaż użytkowania.
Problem z przesyłką?
+48 71 794 88 20
pon–pt 9:00–17:00
Podane czasy dostawy mają charakter orientacyjny i zależą od dostępności produktów oraz przewoźnika. W przypadku opóźnień informujemy Klienta telefonicznie lub e-mailowo. Sprzedawca: Wrocmed Plus Sebastian Siemianowski, ul. Kościuszki 113/1U, 50-442 Wrocław.